Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026
La presente Informativa si applica agli acquisti effettuati presso EXILE DIGITAL STORE.
1. NATURA DEI PRODOTTI
EXILE DIGITAL STORE vende esclusivamente prodotti digitali, tra cui fogli di calcolo, template Excel, file ZIP, guide PDF e altri contenuti digitali scaricabili.
Non viene spedito alcun prodotto fisico.
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve l'accesso al prodotto digitale acquistato tramite i sistemi di download messi a disposizione dal negozio.
2. DIRITTO DI RECESSO PER I CONSUMATORI DELL'UNIONE EUROPEA
Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile, i consumatori dell'Unione Europea possono disporre di un diritto di recesso di 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso può venire meno quando l'esecuzione del contratto ha avuto inizio, a condizione che il cliente abbia preventivamente:
- espresso il proprio consenso all'inizio immediato della fornitura del contenuto digitale durante il periodo di recesso; e
- riconosciuto che, con l'inizio della fornitura o del download, perde il proprio diritto di recesso.
Quando tali condizioni sono soddisfatte e il download o l'accesso al prodotto digitale è iniziato, non è normalmente possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento.
Qualora tali condizioni non siano state correttamente soddisfatte, restano applicabili tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
3. RIMBORSI PER PRODOTTI DIGITALI
A causa della natura digitale dei prodotti e della possibilità di accedervi o scaricarli immediatamente, una volta iniziato il download non vengono normalmente concessi rimborsi per motivi quali:
- cambio di idea;
- acquisto effettuato per errore;
- mancato utilizzo del prodotto;
- preferenza personale;
- incompatibilità dovuta al mancato rispetto dei requisiti tecnici chiaramente indicati nella descrizione del prodotto.
Questa limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. PRODOTTO DIFETTOSO, FILE NON ACCESSIBILE O PRODOTTO NON CONFORME
Se il prodotto digitale ricevuto:
- non può essere scaricato a causa di un problema tecnico imputabile a EXILE DIGITAL STORE;
- risulta danneggiato o inutilizzabile;
- manca di file indicati come inclusi nella descrizione;
- è sostanzialmente diverso da quanto descritto al momento dell'acquisto;
il cliente è invitato a contattarci.
Cercheremo innanzitutto di risolvere il problema fornendo, a seconda del caso:
- un nuovo link di download;
- una copia sostitutiva del file;
- assistenza tecnica;
- una versione corretta o aggiornata del prodotto.
Qualora non sia possibile risolvere il problema in modo ragionevole, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, nel rispetto della normativa applicabile.
5. COMPATIBILITÀ DEI FILE
Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare i requisiti e le informazioni sulla compatibilità indicate nella pagina del prodotto.
I prodotti EXILE DIGITAL STORE sono progettati principalmente per Microsoft Excel quando specificato nella relativa descrizione.
La compatibilità con altri programmi, servizi o piattaforme non è garantita salvo quando espressamente indicato nella pagina del prodotto.
6. RICHIESTA DI RECESSO O RIMBORSO
Per presentare una richiesta, il cliente può utilizzare gli strumenti di reso o annullamento disponibili nel proprio account o nella pagina dello stato dell'ordine, quando disponibili, oppure contattare EXILE DIGITAL STORE tramite i recapiti presenti nella pagina Informazioni di contatto.
La richiesta dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto acquistato;
- descrizione del motivo della richiesta.
La richiesta verrà esaminata nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni indicate nella presente Informativa.
7. TEMPI E MODALITÀ DEL RIMBORSO
Quando un rimborso è dovuto o viene approvato, verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa procedura prevista dal fornitore di pagamento.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
8. NESSUN RESO FISICO
Poiché i prodotti venduti sono digitali, non è necessario restituire fisicamente alcun articolo.
Non sono previste spese di spedizione o costi per la restituzione di prodotti fisici.
9. DIRITTI DEL CONSUMATORE
Nulla nella presente Informativa limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
In caso di contrasto tra la presente Informativa e una disposizione di legge inderogabile, prevale la disposizione di legge.
10. CONTATTI
Per richieste relative a rimborsi, problemi di download, prodotti difettosi o diritto di recesso, contatta EXILE DIGITAL STORE utilizzando i recapiti pubblicati nella sezione Informazioni di contatto del negozio.